倘若保险公司未能按照合同约定对客户的保险事故作出理赔决定，首先建议与该家保险公司的专业员工进行深入沟通并探讨如何妥善处理理赔争议事项，努力化解双方之间的矛盾冲突。如经过友好协商仍无法达成共识，客户有权向每家保险公司设立的独立投诉中心提交投诉申请，以督促保险公司尽快采取措施处理理赔事项。若上述途径均未奏效，客户还可进一步寻求中国保险监督管理委员会的帮助，通过其投诉渠道来解决问题。

《互联网保险业务监管暂行办法》第七条保险公司在具有相应内控管理能力且能满足客户服务需求的情况下，可将下列险种的互联网保险业务经营区域扩展至未设立分公司的省、自治区、直辖市：
(一)人身意外伤害保险、定期寿险和普通型终身寿险;
(二)投保人或被保险人为个人的家庭财产保险、责任保险、信用保险和保证保险;
(三)能够独立、完整地通过互联网实现销售、承保和理赔全流程服务的财产保险业务;
(四)中国保监会规定的其他险种。
中国保监会可以根据实际情况，调整并公布上述可在未设立分公司的省、自治区、直辖市经营的险种范围。
对投保人、被保险人、受益人或保险标的所在的省、自治区、直辖市，保险公司没有设立分公司的，保险机构应在销售时就其可能存在的服务不到位、时效差等问题做出明确提示，要求投保人确认，并留存确认记录。
保险专业中介机构开展互联网保险业务的业务范围和经营区域，应与提供相应承保服务的保险公司保持一致。