银行卡出现异常时，可按以下步骤处理：
1.确认银行卡状态：要先确定银行卡是否被冻结。
可前往银行柜台，向工作人员说明情况，让其帮忙查询；
也可通过自助终端，按照屏幕提示操作查询；
还可拨打银行客服电话，向客服人员说明自身需求来查询账户状态。
2.查明冻结原因：若银行卡确被冻结，原因可能多样。
比如司法机关下达冻结令，或是银行出于风险控制考虑，亦或是其他法律相关原因。
3.针对不同原因处理：
若是司法冻结，要及时与冻结机关取得联系，详细了解冻结原因、期限等情况，并按要求积极配合处理。
若为银行风险控制冻结，向银行咨询具体缘由，如是否存在异常交易等，再按银行要求提供证明材料申请解除冻结。
4.寻求专业协助：若自己无法解决问题，可寻求专业律师帮助，律师能协助与相关机构沟通，明晰法律程序及权益保障措施。

案情回顾:

小朱的银行卡出现异常，前往银行柜台查询后得知卡被冻结。小朱认为银行应主动告知冻结原因，但银行称需小朱自行查明。小朱在查询冻结原因过程中，对冻结原因存在疑惑，不知是司法冻结还是银行风控冻结，处理方式也陷入迷茫。

案情分析:

1、银行虽有查询渠道告知小朱银行卡状态，但对于冻结原因未主动说明，可能涉及服务告知义务履行不充分的问题。
2、小朱在确认冻结原因时，因不清楚具体情况难以选择合适的处理方式。若为司法冻结，需与冻结机关联系；若为银行风控冻结，则要按银行要求操作。
3、若小朱自行无法解决，寻求专业律师协助是合理途径，律师可帮助其与相关机构沟通。