遇到信用卡欠款问题时，是可以通过协商来处理的。
按照相关法律规定，倘若持卡人由于一些特殊的情况，比如突发疾病、失业等，导致无法按时偿还信用卡欠款，那么他就可以与发卡银行进行协商，请求延期还款或者分期还款。
在协商这个环节，持卡人一定要如实向银行说明自己当下的经济状况，不能隐瞒或者虚报，同时要提出一个合理的还款计划，这个计划要符合自己的实际情况，也能让银行觉得可行。
银行通常会对这些情况进行仔细审核，要是同意协商的话，就会和持卡人签订一份新的还款协议，明确约定好还款的期限、方式等具体细节。
不过需要特别注意的是，如果持卡人是恶意拖欠欠款，那银行是有权利采取法律手段来追讨的，其中就包括起诉。
所以，当信用卡欠款实在还不上的时候，持卡人应该积极主动地与银行进行沟通，努力争取通过协商来解决问题，千万不要因为疏忽或者其他原因而逾期，不然就会给自身的信用记录带来很不好的影响，后续再想办理其他金融业务就可能会遇到很多麻烦。

案情回顾:

小朱因突发疾病失业，无法按时偿还信用卡欠款。他与发卡银行协商，称自己经济困难，请求分期还款，并提交了相关证明。银行审核后，认为小朱提供的收入证明有虚报嫌疑，拒绝了他的分期还款请求，双方产生争议。

案情分析:

1、小朱在与银行协商时，应如实说明自己的经济状况。虚报收入证明的行为违反了协商时应遵循的诚实信用原则，可能导致银行对其信任度降低，从而拒绝协商请求。
2、银行在审核小朱的情况时，有权要求其提供真实有效的证明材料。对于存在虚报嫌疑的情况，银行有权利拒绝协商，以保障自身的合法权益。