倘若就诊者发现医院存在违规收费行为，且在与院方相关部门协商后无法解决问题，则可向位于医疗机构所在地的卫生行政主管部门进行投诉。
值得注意的是，由卫生管理部门设立并负责监管工作的监督管理办公室将专设窗口，随时接受公众对违规收费等问题的投诉。

《医疗机构管理条例实施细则》第六十八条县级以上卫生行政部门设立医疗机构监督管理办公室。各级医疗机构监督管理办公室在同级卫生行政部门的领导下开展工作。《医疗机构管理条例实施细则》第六十九条各级医疗机构监督管理办公室的职责：(一)拟订医疗机构监督管理工作计划;(二)办理医疗机构监督员的审查、发证、换证;(三)负责医疗机构登记、校验和有关监督管理工作的统计，并向同级卫生行政部门报告;(四)负责接待、办理群众对医疗机构的投诉;(五)完成卫生行政部门交给的其他监督管理工作。