| 问题 | 被买家投诉工商可以不管吗 |
| 分类 | 公司经营-工商税务 |
| 解答 |
一、被买家投诉工商可以不管吗 若您遭遇了被商家投诉至工商部分的情况，其实这并非一定会引发后续行动。 然而，对应以下情况时，我们敬请您放心： （1）产品受到的保修或保质期于投诉事件发生前已经超过规定期限，相应商家有权不再对此次风险负责； （2）如您已与商家就涉及争议问题达成过调解协议，并且已经按照约定内容执行完毕，并且在没有新的情况、疑虑或理由出现的前提下，此投诉可视为已经解决。 此外，如上述情况之外，已经有法院、仲裁机构甚至其他行政主管单位明确表示已经受理或正在处理；或是您清楚或应当清楚自身权益受到侵害已经超过一年以上，亦或者您无法提供证据证明权益受到了侵害，抑或是相关行为并不符合国家法律、行政法规以及规章制度的话，那么我们也将无法对此类投诉进行处理。 关于此类纠纷，我们建议您和商家先进行友好协商；若无法自行解决，我们可以寻求消费者协会或合法设立的调解组织协助；若心中仍有疑惑或担忧，还可以直接向相关行政部门举报；若认为需要运用法律手段保护自身利益，即可根据与商家签署的仲裁协议，到仲裁机构申请仲裁；倘若觉得维权路程坎坷，也可以向人民法院提出诉讼，让政府部门为我们护航。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 二、被买家投诉工商能不管吗 在通常情况下，若买家向工商局进行举报投诉，工商局理应予以关注处理，然而实际操作中，如存在以下具体情形，则可视为并不在工商局负责范围内，从而无需进行负责: 首先，购置之后超过保质期限或超过售后服务保障期的产品，倘若吸引了关注，那么被投诉方已不再承担相应的违反合同责任; 其次，双方已经就纠纷达成调解协议而且已付诸实施，并且在此期间，没有出现新的事实情况或理由，导致需要继续处理的; 再者，法院、仲裁机构或是其他行政机关已经开始处理或正在处理此投诉事项; 此外，消费者自知或应当知晓自身的合法权益在过去一年内已经受到了侵犯; 最后，消费者无法证明自己的权益确实遭受了相应的损害; 以及，违背国家法律、行政法规及规章的行为均不在其管辖范围内。 针对消费者与商家之间所产生的消费者权益争议问题，您可采取以下几种方式来妥善解决: 首先，您可以选择与经营主体沟通交流，尝试协商解决; 其次，当出现矛盾时，您也可以考虑寻求消协或其他依法设立的调解组织进行调解; 再次，当遇到困难时，您还可以选择向相关行政部门进行投诉; 还有，假如您与经营商签署了仲裁协议，您还可以依照协议相关条款向相关仲裁机构提起仲裁申请; 最后，当一切努力都无法解决问题时，您还可以选择向人民法院提起诉讼。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条 消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 |
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