1.一旦普通乘客被困于电梯之内，他们应该立即采取行动，通过随身携带的移动设备或轿室内的紧急通讯装置向外界发出求救信号。
2.当物业的监控室接收到求救电话时，他们将会在最短的时间内与电梯维护保养人员取得联系。
而电梯维护保养人员在接到有关人员被困的通知之后，会在半个小时（市区范围内）内迅速抵达现场。
到达现场后，他们首先需要确认被困者所在的具体位置，然后对其进行必要的安慰和安抚，最后再将被困者安全地从轿箱中解救出来。
此外，物业方面也会定期对电梯进行全面的检修和维护工作。

《特种设备安全监察条例》规定，物业公司作为电梯的管理人，应当对电梯的日常运行负有管理义务，并保障电梯的安全运行。
在电梯出现故障时，物业公司应当及时采取必要的应急救助措施，如增设提示牌，及时指导和提醒被困人员逃生。
若物业公司未能尽到合理限度范围内的安全保障义务，则应当承担相应的责任。