在遇到物业未履行职责的情况下，业主有权拒绝缴纳物业费用。
然而，这需要基于一个前提：
即物业提供的服务必须依照双方签订的合同条款。
倘若物业管理在实施过程中未能严格恪守作出承诺的义务和事项，那么这便构成了一种违约行为。
针对此种情况，业主有权对物业管理公司提出质疑并保留相关证据，以便充分证明其未能达到合同所规定的要求。
值得注意的是，业主可以选择拒绝支付物业管理部门违反合同条款的那部分费用，但他无权拒绝支付整个物业费。

《物业管理条例》第四十一条
业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。
业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，业主负连带交纳责任。
已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业服务费用由建设单位交纳。