1.协商，从其根本意义来说，即是指各方在自愿且平等的基础之上，进行深入沟通和有效协作，从而达到彼此之间的利益平衡以及寻求到最佳的问题解决之道；2.调解，则是通过引入第三方的中立力量，借助于劝导、启蒙及教育等多样化手段，以期消弭纷争，进而达成公平合理、妥善全面的问题解决方案；3.仲裁，则是在公正的理念引领下，依托于专门设立的组织机构作出准确且权威的判断，继而就有关权利和义务的协商结果制定出具有法律效力的裁决；4.若经充分协商后，纠纷依然无法得到妥善解决，任何一方当事人均可依法选择向所在地区的法院提起诉讼程序。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。