若开发商无法退还客户所支付的订金，则可以考虑采取法律途径，如提起诉讼或通过友好协商加以解决。在这种情况下，如果买受人一方存在违反约定的行为，作为卖方，开发商有权拒绝退还其所支付的订金。然而，对于买受人而言，他们也是有证据维护自己权益的。例如，他们可以利用在合同条款谈判过程中双方达成的修改记录，或者通过录音等方式来证明自己并未违约。若开发商仍然坚持不予退还订金，买受人便可以选择向法院提起诉讼。此外，还有一些情况下，即使买受人自身并不愿意购买该房屋，这同样构成了违约行为，但是他们却能够通过增加补充协议的方式，成功地实现了退还订金的目标。最后，对于那些尚未取得销售许可证或产权证的内部认购项目，由于它们本身并不符合销售条件，因此无论在何种情况下，订金都是可以被退还的，无需进行过多的取证工作，只需直接向法院提起诉讼即可。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第四条规定出卖人通过认购、订购、预订等方式向买受人收受定金作为订立商品房买卖合同担保的，如果因当事人一方原因未能订立商品房买卖合同，应当按照法律关于定金处理;因不可归责于当事人双方的事由，导致商品房买卖合同未能订立的，出卖人应当将定金返还买受人。