在处理商品房预售合同纠纷时，我们应当遵循以下基本原则和程序：首先，根据各方事前达成之约定予以解决，若未曾有所约定，则应以合同签署时的协议为准；其次，当双方无法自行协商解决争议时，可向当地基层组织提出调解请求；最后，若调解过程中仍未能达成共识，当事人有权选择通过法律途径提起诉讼，或者在签订合同时就存在明确的仲裁协议或仲裁条款的情况下，提交至相关仲裁机构进行仲裁裁决。在此过程中，当事人亦可选择直接提起诉讼或仲裁。

《民法典》第四百七十条合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《中华人民共和国仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。