若遇到商品房质量上存在的疑虑，首先应当寻求开发商的协助。这是由于购房者与开发商之间，存在着明确且直接的合同关系。开发商拥有商品房的生产及销售的全权代理，他们负有产品质量的最终保障义务。对于购买方提出的赔偿要求，开发商将负责妥善处理，并会依案情而定，对出现质量问题的相关单位进行追责索赔。
在开发商未能妥善解决或者您对开发商给出的解决方案仍存疑虑的时候，您可以考虑以下两个进一步的行动：向建设工程质量监管机构提交申诉申请以获得组织认定，或者向上诉部门（建设主管部门）进行投诉举报。在此基础上，消费者还可以选择直接委托具备法定结构安全鉴定资格的第三方权威机构，对涉事房屋进行全面评估与勘查。此鉴定结果，亦可以作为此类民事纠纷中确定赔偿额度的重要依据性证据。
倘若以上例如申诉、投诉等途径均无法解决问题，那么，作为购房者，您有权利依照现行法规以及自身的实质利益需求，对开发商提起仲裁或是依法向当地人大法院提起诉讼。

《城市房地产开发经营管理条例》第三十一条
房地产开发企业应当在商品房交付使用时，向购买人提供住宅质量保证书和住宅使用说明书。
住宅质量保证书应当列明工程质量监督单位核验的质量等级、保修范围、保修期和保修单位等内容。房地产开发企业应当按照住宅质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
保修期内，因房地产开发企业对商品房进行维修，致使房屋原使用功能受到影响，给购买人造成损失的，应当依法承担赔偿责任。