在此情况下，可以寻求房地产行政主管部门的帮助。若涉及到住宅本身存在的缺陷，应寻求房地产管理部门、消费者保护团体或者其他适当的权威机构的协助。首先，购房者应该查阅签订的购房协议，依据协议所载明的相关规定，对比房屋现存的问题，向开发商提出修复及赔偿的合理诉求；其次，假如因为房屋主体结构质量达不到安全标准以至无法交付使用，或者在居住过程中发现质量检验明确表明存在严重问题，购房者有权选择退房。

《商品房销售管理办法》第三十五条
商品房交付使用后，买受人认为主体结构质量不合格的，可以依照有关规定委托工程质量检测机构重新核验。
经核验，确属主体结构质量不合格的，买受人有权退房；
给买受人造成损失的，房地产开发企业应当依法承担赔偿责任。