通常来讲，在事故保险理赔这一事务中，车主并非是必须要亲自到场的。
当事故情况比较简单，仅仅关乎财产方面的损失，并且理赔的金额也比较小的时候，被保险人（一般就是车主啦）能够借助线上的平台或者通过拨打电话等途径，向保险公司去进行报案，同时把相关的理赔材料提交上去。
之后的理赔流程，就可以由保险公司跟被保险人去进行沟通和办理啦，这种情况下，车主其实不一定就非得亲自出面不可。
然而，如果是碰到了涉及到人员伤亡的情况，又或者是事故的责任认定特别复杂，亦或是理赔的金额比较大等这些情形，那可能就需要车主配合着去进行现场的勘查啦，还有事故责任的认定等一系列工作，在这样的时候，车主通常是需要出面来协助处理相关事宜的。
总而言之，到底是不是需要车主出面去办理理赔这件事，得依据事故的具体实际情况以及保险公司所提出的要求来最终确定。

案情回顾:

小朱驾车发生事故，仅造成财产损失且金额较小，小朱未亲自到场办理理赔，通过线上平台报案并提交材料。但保险公司以公司规定为由，坚持要求小朱必须亲自到场，双方产生争议。

案情分析:

1、按正常情况，小事故且财产损失小的理赔，车主并非必须亲自到场，小朱做法合理。
2、保险公司若有特殊规定，应在合同中明示或者提前告知车主，而不能随意要求车主到场。