在保险合同实施过程中所产生的争议事项，应当采纳恰当适宜且公正合理的方式进行妥善处理。
根据相关惯例，针对保险业务中所出现的各种争端，人们通常会采取协商和解、仲裁以及司法诉讼这三种途径加以应对。
首先，协商和解，是指在争议爆发之后，合同双方应以客观事实为依据，抱持真诚和善之意愿进行深入磋商，互相作出适当退让，最终达成双方皆能接受的和解协义。此法中有自行和解与第三者促成和解两种形式可供选择：前者为无第三方从中干涉时，双方当事人直接展开交涉；后者则是由双方当事人之外的第三者出面调停，推动双方达成和解协议。
其次，仲裁，是指合同双方在争议发生前或发生后达成书面协议，自愿将争议交由双方共同认可的第三方进行裁决。仲裁员在此过程中扮演的角色是裁判者而非调解员，他将以裁判者的身份对双方争议做出裁决。仲裁组织作为民间机构，其职责在于以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正评判，因此并无采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。若仲裁裁决下达后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
最后，诉讼，是指人民法院依照法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上作出判决或裁定。诉讼解决保险纠纷是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。