若出现快件遗失情况，我们应该根据具体情况，明确责任归属。
假设过错方为寄件人或客户，或者由于无法预见的情况而导致损失，那么快递公司将不负此责。
若是网购时发生包裹遗失现象，可以优先与商家协商，因为他们尚未履行交付义务，构成了违约行为，应该为此负责。
待商家赔偿完毕后，商家有权向快递公司进行追索。
1.快递企业故意或重大过失致使快递遗失或损毁。
2.快递企业未充分告知消费者保价规则。
如满足以上任一条件，寄件人有权以商品原价向快递公司提出索赔（违约责任）。
例如，快递员未核实收件人身份导致冒领事件中，法院可能认为快递公司未尽审慎审查义务，需承担相应违约责任。

《民法典》第八百九十七条，保管期内，因保管人保管不善造成保管物毁损、灭失的，保管人应当承担赔偿责任。但是，无偿保管人证明自己没有故意或者重大过失的，不承担赔偿责任。