当商家失误地将货物发送给消费者时，只要确认物品并非假的或没有质量问题，便只需与商家进行有效沟通，并提出换货请求即可解决问题。大多数情况下，此类疏漏都是源于商家的工作疏忽，并非有意为之，因此在这个时候，作为消费者，我们应该采取宽容的态度。
然而，假设商家存在蓄意故意发送虚假商品，以次品冒充正品，或者该货物存在严重的质量问题等具有欺骗性质的行为，那么此时，消费者便不仅有权要求退货并全额返还付款，还有权向商家追索三倍金额作为赔偿。在此情况下，商家必须按照法律法规或合同约定，为其提供的商品或服务对消费者造成的财产损失承担相应的修理、重做、更换、退货、补充货物数量、退还货款及服务费用或直接赔偿等民事责任。

《消费者权益保护法》第五十二条
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。