在正常情形中，针对所遭受的损害或损失，消费者拥有多种维权方式，其中首要选项为与提供商品或服务的商家进行协商，以寻求合理的解决方案；若未能达成一致意见，可转而向其所在地区的消费者协会或工商行政管理部门报告有关情况，从而借助他们的力量来推进维权过程；
然而，如果以上途径依然无法有效解决争议，消费者便有权启动民事诉讼程序，无需事先与商家进行任何协商。
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《中华人民共和国民法典》第一千一百七十九条
侵害他人造成人身损害的，应当赔偿医疗费、护理费、交通费、营养费、住院伙食补助费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。造成残疾的，还应当赔偿辅助器具费和残疾赔偿金；造成死亡的，还应当赔偿丧葬费和死亡赔偿金。