若商家未能如约退还预付款给消费者，消费者可考虑通过友好协商方式解决问题；若双方无法协商一致，建议消费者寻求消费者协会或依法设立的其他调解组织进行调解；若通过上述途径均未得到有效解决，则消费者还可选择向相关行政管理部门投诉，有关行政部门通常将在自接到投诉之日起的七
（7）个工作日内对事件进行处理，并通知消费者进展情况；消费者亦有权依据其与经营者之间达成的仲裁协议，邀请仲裁机构进行仲裁解决纷争；倘若以上法律程序仍不能解决问题，消费者有权向当地人民法院提起诉讼以维护自身合法权益。
需特别注意的是，若消费者选择向行政部门投诉，上述部门一般会在规定时限7日内对事件进行处理并给予反馈。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条
经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。