先找客服，客服不行在投诉，投诉不行再找网购投诉平台处理。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。
一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。
消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315。