通常情况下，预定金是可以退还给客户的，然而，定金则不得在双方协议终止后予以退还。但是，若满足特定条件，我们可以考虑将定金返还给客户：（1）当收取定金的一方未能履行其合同义务时；（2）或者当收取定金的一方履行债务时未达到双方事先约定的标准。对于出卖方而言，他们可以通过认购、订购、预订等方式向购买者收取定金以作为签订商品房买卖合同的担保。然而，如果由于当事人一方的原因而未能成功签订商品房买卖合同，那么应当根据相关法律法规中有关定金的规定来进行处理。如果商品房买卖合同未能顺利签订的原因并非可归咎于当事人双方，那么出卖方有责任将定金如数返还给购买者。

《民法典》第五百八十七条【定金罚则】债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。