在实体商铺中产生的矛盾或纠纷，可采取下列方法予以妥善解决：1.协商。协商，是指各方当事人基于自愿原则展开的协商活动以促成问题的解决；2.调解。调解，则是借助于第三方公正权威的协调、劝导以及教育来达成各方满意的结果；3.仲裁。仲裁，系由专门设立的仲裁机构依据案件事实，就权利、义务等积极进行判断并作出裁定；4.若经协商仍未能达成共识，其中任何一方均有权向法院提起诉讼。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。