依据相关法律条文来讲，倘若中介没能促使交易达成，通常是不可以收取中介费的。
中介促成交易的关键前提就在于它切实履行了中介服务的相关义务，像提供房源的详细信息，帮忙安排看房事宜啦，推动双方签订合同等等这些方面。
要是中介仅仅完成了部分工作，又或者是没有履行主要的义务，那么客户就有权利要求中介返还部分或者全部的中介费。
不过，具体到退费的标准以及方式，往往会因为合同当中的约定不同而有所差异。
要是双方在中介服务合同里清楚地约定了中介费的收取标准以及退费的条件，那就必须按照合同的约定来执行。
要是合同里面没有约定，或者约定得不是很明确，那就可以依据公平合理的原则去进行协商解决。
倘若客户和中介在退费这个问题上没办法达成一致意见，那么可以通过协商、调解或者诉讼等一系列的方式来处理纠纷。
在诉讼的过程当中，法院会结合具体的实际情况来判定中介是否履行了应尽的义务，以及到底该不该退还中介费。