若有话务员因涉嫌犯罪而面临刑事拘留之困境，依据我国现行的《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百七十六条之规定，当人民检察院经审查认定犯罪嫌疑人的犯罪事实已查证属实，且证据确凿、充分，依法应追究其刑事责任时，便应依法作出起诉决定，向人民法院提起公诉，同时将相关案件卷宗及证据材料移交至人民法院。
若该话务员自愿认罪认罚，则人民检察院还需针对主刑、附加刑以及是否适用缓刑等方面提出具体的量刑建议，并随案移送认罪认罚具结书等相关材料。
在实践操作环节，话务员及其辩护律师均应积极筹备辩护材料，全程参与诉讼程序，依法捍卫自身合法权益。
若话务员确实涉及犯罪行为，理应全力配合司法机关的调查工作，如实陈述自身所实施的行为，以便争取获得从轻或减轻处罚的机会。
反之，若话务员无罪或罪行较轻，亦应提供相应证据以证实自身清白或减轻责任。

《中华人民共和国刑事诉讼法》第一百七十六条
人民检察院认为犯罪嫌疑人的犯罪事实已经查清，证据确实、充分，依法应当追究刑事责任的，应当作出起诉决定，按照审判管辖的规定，向人民法院提起公诉，并将案卷材料、证据移送人民法院。
犯罪嫌疑人认罪认罚的，人民检察院应当就主刑、附加刑、是否适用缓刑等提出量刑建议，并随案移送认罪认罚具结书等材料。