当保险公司出现拒赔情况时，我们得依据具体状况来判别。
首先得仔细查看保险合同条款，这就像是一把关键的钥匙，能明确保险所应承担的责任范围以及免责的各种情形。
倘若拒赔的理由恰好符合合同中约定好的免责条款，并且这些条款清晰明了，同时保险公司也已尽到了提示和说明的义务，那么保险公司就很可能无需进行赔偿。
然而，要是保险条款模糊不清，存在多种解读的可能，或者保险公司没有切实履行提示和说明的义务，那么对于免责条款的效力，可能就不会被认可。
另外，还得对理赔申请的材料进行审查，看其是否完整、真实。
同时，也要确认保险公司的拒赔决定是否符合法定的程序。
假如客户对保险公司的拒赔决定不满意，那么可以通过协商、调解、仲裁或者诉讼等多种途径来解决问题。
在诉讼过程中，客户需要拿出证据来证明保险事故确实发生了，以及自己是符合理赔条件的。
总之，一定要针对具体的情况进行具体的分析，这样才能准确地确定保险公司的拒赔行为是否合法合理。