在面临保险公司没有正当理由或者公平公正的理赔过程中，您可以选择向中国银行保险监督管理委员会（简称：银保监会）投诉，同时您也可以直接向法院提起诉讼。
当您决定向银保监会投诉时，请遵循属地监管原则，首先向银保监会在当地的分支机构提交您的投诉。
投诉应该采用书面形式，详细描述投诉事件的具体情况以及性质，明确表达您的诉求，提供您的真实姓名和联系方式。
此外，您还需提供相关的原始证据材料。
通常情况下，口头或者匿名的投诉方式并不便于银保监会进行处理。
在收到您的书面投诉之后，银保监会将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，并且要求他们尽快展开调查，并直接与您取得联系，给予您满意的答复。
如果投诉事件涉及到重大问题，银保监会甚至会要求银行保险机构对投诉事件做出详细的解释和回应处理情况。
在某些特殊情况下，银保监会也可能会亲自进行现场调查，对于存在严重违规违纪行为的情况，银保监会将会直接对涉事人员进行相应的处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。