对于未能获得理赔或者认为理赔结果不公正的问题，您可以向中国银行业监督管理委员会（简称“银保监会”）进行投诉，当然也可以选择直接向人民法院提起诉讼。
如果选择向银保监会提出投诉，应当遵循属地监管原则，向设在当地的银保监会分支机构提交您的书面申请。
这份投诉信应当详尽描述所涉及的投诉事项及其性质、您所主张的具体权益以及您的个人信息和联系方式等内容。
同时，请务必提供相关的原始证据材料。
通常而言，口头陈述或者匿名投诉并不符合银保监会的处理程序。
当银保监会收到您的书面投诉之后，他们将会将其转交给相关的银行保险机构进行处理，并且要求这些机构尽快展开调查并直接与您取得联系，给予您明确的答复。
如果您的投诉事项较为严重，银保监会甚至可能会亲自介入，要求银行保险机构对投诉事项做出详细的解释和回应，并汇报处理过程。
在某些情况下，银保监会还可能会直接进行现场调查，一旦发现存在严重的违规违法行为，银保监会将依法对涉事人员进行相应的处罚。

《保险法》第二十二条
保险事故发生后，按照保险合同请求保险人赔偿或者给付保险金时，投保人、被保险人或者受益人应当向保险人提供其所能提供的与确认保险事故的性质、原因、损失程度等有关的证明和资料。
保险人按照合同的约定，认为有关的证明和资料不完整的，应当及时一次性通知投保人、被保险人或者受益人补充提供。