在人身保险业务中，当被保险人所遇到的情况属于保险合同中所约定的免责条款范畴时，保险公司有权拒绝承担赔偿责任。
然而，如果双方无法就此达成共识，被保险人可尝试通过友好协商来寻求解决方案。若协商无果，被保险人还可以选择向国务院保险监督管理机构、中国人民银行以及国务院其他金融监督管理机构等相关部门进行投诉，或者直接向有管辖权的法院提起诉讼。

《中华人民共和国保险法》第二十四条　保险人依照本法第二十三条的规定作出核定后，对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起三日内向被保险人或者受益人发出拒绝赔偿或者拒绝给付保险金通知书，并说明理由。