在保险业监管体制中，中国保险监督委员会（以下简称“保监会”）为主导性的监管机构，负责监管汽车保险领域的投诉事宜。
当保险合同在实际实施过程中出现争议时，需要采用适当且公正合理的方式加以妥善处理。
通常情况下，针对保险业务中所产生的争议，人们可以选择通过协商解决、提交仲裁或是提起司法诉讼等三种途径来解决问题。
1.协商解决：在争议发生后，双方应当本着实事求是的原则，以真诚的态度展开磋商，相互做出妥协，最终达成一份双方均能够接受的和解协议。
协商解决的方式主要包括自行和解以及第三方主持和解两种方式。
自行和解是指在没有第三方介入的情况下，双方当事人直接进行沟通与协商；
而第三方主持和解则是指由双方当事人之外的第三方出面调停，促进双方达成和解协议。
2.仲裁：仲裁是指在争议发生前或者发生后，合同双方当事人达成书面协议，自愿将争议提交至双方共同认可的第三方进行裁决。
仲裁员在此过程中扮演的角色为裁判者，而非调解员，他将根据相关法律法规及事实依据，对双方争议做出裁决。
仲裁组织作为民间机构，其职责在于以第三方或中间人的身份，对双方当事人之间的纠纷进行公正判断，因此并无采取强制措施的权力。
至于仲裁裁决的强制执行权，则归属于人民法院。
若仲裁裁决生效后，保险公司仍拒绝履行裁决义务，当事人可向保险公司所在地的人民法院提出强制执行申请。
3.司法诉讼：司法诉讼是指人民法院依照法定诉讼程序，对保险纠纷进行审查，在查清事实、明确责任的基础上，依法作出判决或裁定。
司法诉讼是人民法院的司法行为，其所作出的法律裁判具有国家强制力，当事人须严格遵守并执行。

《民事诉讼法》第一百二十条起诉形式
起诉应当向人民法院递交起诉状，并按照被告人数提出副本。书写起诉状确有困难的，可以口头起诉，由人民法院记入笔录，并告知对方当事人。