1.首先与保险公司进行沟通，详细了解拒绝赔付的具体原因。若发现保险公司所提供的理由存在明显不合法之处，消费者可考虑向所在地区的保监局进行投诉以维护自身权益。
2.在双方无法就赔偿问题达成共识的情况下，消费者有权选择仲裁的方式来处理争议，并请独立的第三方机构介入，依据相关法规裁定是否应当理赔以及赔偿金额等内容，双方均需遵照裁决结果执行。
3.最后，投保人或被保险人也可以依照法律规定，通过向法院提起诉讼的途径，请求法院依法审理并解决纠纷，最终由法院作出裁决。

《保险法》第二十三条
保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。
保险人应当将核定结果通知被保险人或者受益人;对属于保险责任的，在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后十日内，履行赔偿或者给付保险金义务。保险合同对赔偿或者给付保险金的期限有约定的，保险人应当按照约定履行赔偿或者给付保险金义务。