根据相关规定，保险理赔事宜须在所约定的索赔时效内及时提出。若超出此期限，且被保险人或受益人未向保险公司提出索赔申请、未能提供所需的证明文件以及未领取相应的保险金，则将被视为自动放弃该项权益。需要注意的是，不同类型的保险产品其索赔时效亦有所差异。例如，人寿保险的索赔时效通常设定为五年；而对于其他种类的保险产品而言，索赔时效则通常设定为两年。

《保险法》第二十三条规定“保险人收到被保险人或者受益人的赔偿或者给付保险金的请求后，应当及时作出核定;情形复杂的，应当在三十日内作出核定，但合同另有约定的除外。”据此，即便保险案子属于“情形复杂”，保险公司也须在三十日内做出决定，并将结果书面通知客户。