当遇到保险公司拒绝理赔的情况时，您可以向所在地区的中国银行保险监督管理委员会进行投诉处理；若以上途径均无法解决问题，还可选择申请仲裁程序。在仲裁过程中，仲裁通常是基于各方当事人自愿达成的仲裁协议，将其纷争提交给非司法机构的仲裁员组成的仲裁庭进行裁决，并受到该裁决结果的约束的一种法律制度。
此外，消费者投诉则是指消费者因日常生活所需而购买、使用商品或接受服务，在与经营者产生消费者权益争议之后，寻求消费者权益保护组织进行调解，以维护自身合法权益的行为。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。