1、作为保险代理人或经办人，他们往往在保险行业拥有更为丰富的专业知识以及处理经验，因此在处理相关事务时，其所发挥的斡旋作用有时能够取得显著成效。
2、众所周知，“金杯银杯不如老百姓的口碑”，对于保险公司而言，理赔服务的质量至关重要。为了确保理赔服务的高效性和公正性，保险公司会将客户投诉纳入考核范围之内，一旦收到客户投诉，就必须立即立案并进行后续追踪处理。理赔经办人员同样会对投诉心存畏惧，因为有效的投诉与他们的收入息息相关，没有人愿意因为工作失误而影响到自己的经济利益。
3、当涉及到当地银保监的投诉时，保险公司需要特别谨慎。银保监作为保险公司的直接监管机构，每年都会对各大保险公司的理赔投诉情况进行统计分析，并根据理赔服务质量进行评分，同时还会定期在官方网站上公布排名结果。因此，保险公司在接收到来自银保监的投诉函后，必须予以高度重视，不能随意敷衍了事，而是应该认真对待每一起投诉，并在规定期限内提交书面回复，详细阐述案件处理过程及结论。

《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。
保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。