首先，您可选择致电保险公司的客户服务热线以获取详细信息，如果问题出在理赔所需资料未准备齐全，只需将遗漏部分补充完整便可解决问题；
然而若是保险公司蓄意拒绝赔偿，您则有权拨打中国银行保险监督管理委员会的投诉电话进行投诉，或向当地法院提交诉讼申请。

《机动车交通事故责任强制保险条例》
第二十八条被保险机动车发生道路交通事故的，由被保险人向保险公司申请赔偿保险金。保险公司应当自收到赔偿申请之日起1日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供的与赔偿有关的证明和资料。
第二十九条保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起5日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人;对不属于保险责任的，应当书面说明理由;对属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后10日内，赔偿保险金。