在发生保险争议之时，首先应采取的策略为与承保公司进行协商以寻求妥善的解决方案。
然而，当此种途径未能化解纷争时，保险当事人有权向该保险公司的总公司提出投诉。倘若上述措施仍未奏效，投诉者可进一步向消费者保护组织或保险监督管理机构提出申诉。通常情况下，向保险公司申请退保都会得到相应的处理，如若遇到保险公司拒绝退保的情形，投诉者可直接向保险公司总公司、消费者保护组织或保险监督管理委员会进行投诉。具体的投诉渠道包括：
1.向保险监管部门投诉保险公司中国保险监督管理委员会（简称“保监会”）一贯强调保障投保人的权益，对于恶意拖欠赔偿金等违法违规行为必将严惩不贷。保监会及其各地方分支机构主要受理针对保险公司及主要负责人违反规定、违反纪律的投诉和举报。
然而，对于投保人所关注的保险争议，并非其处理的核心内容。
2.向保险公司的总公司投诉一般而言，对于较为简单的保险投诉纠纷，向总公司投诉后，往往能够取得一定程度的进展。
3.向新闻媒体投诉保险公司许多投诉者在万不得已的情况下，选择向新闻媒体投诉，以期获得合理的理赔。
然而，尽管部分投诉在初期看似有所突破，但最终的结果却并不尽如人意，使得投诉者的情绪起伏不定。这主要源于保险条款的复杂性和专业性使众多媒体难以像处理消费类电子产品投诉那样，轻松而高效地解决问题。

《保险法》第31条规定：“对于保险合同的条款，保险人与投保人、被保险人或者受益人有争议时，人民法院或者仲裁机关应当作有利于被保险人和受益人的解释。