| 问题 | 实体店商家不给退货该找谁处理？ |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、实体店商家不给退货该找谁处理？ 实体店买东西想退换店家不肯可以找消协的。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责: (一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式; (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准; (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查; (四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议; (五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解; (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见; (七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼; (八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。 各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。 消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督 二、消费者投诉受理原则有哪些？ 消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主，级别管辖为辅的原则： (一) 对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。 (二) 案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。 (三) 案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。 (四) 省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。 (五) 外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理； 综合上面所说的，商家无理由的不给退货，那么对于消费者是可以选择利用找消协或者是报警的方式来进行处理，但前提一定要有合法的理由来支撑自己的观点，不然不仅不能保障到自己的权益而且还会承担起法律的责任，所以，自己的权益就一定要懂得如何保护。 |
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