| 问题 | 买到假货怎么办 |
| 分类 | 损害赔偿-消费权益 |
| 解答 |
一、买到假货怎么办 1.如果在实体店买到假货，到店里找卖家说明情况并且申请理赔或者换货。2.如果对方拒绝可向消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，销售假货行为属于欺诈。3.如果在网上买到假货，签收的时候就看出来是假货，直接拒收商品就可以了。收到货发现是假货，和卖家协商退款。卖家不同意，收集证据找人工客服举报、投诉即可。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。 二、买到假货怎么投诉 若您在实体店铺购买到了伪劣产品，建议您及时赴店与商家进行沟通，阐述事实原委并提出赔偿或调换货物的诉求。若商家不愿意履行责任，您有权向消费者权益保护组织进行投诉，或者选择向法院提起法律诉讼，因为出售伪劣产品的行为无疑构成了商业欺诈。反之，虚拟网络中的购物环境较为繁杂，若您发现所购之物为伪造品，建议您于签收货物时便即刻察觉，如此便可以拒绝验收来维护自己的合法权益。倘若您已签收商品后才发现存在问题，应第一时间联系卖家商谈退货事宜，如经交涉后无法达成共识，请务必注意留存相关证据，以便通过人工客服渠道进行举报及投诉作业。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决： (一)与经营者协商和解; (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解; (三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁; (五)向人民法院提起诉讼。 |
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