在解决商品房预售合同纠纷时，应当遵循以下基本原则：首先，若双方已经在合同中明确约定了解决争议的方式，则应严格按照该约定执行。其次，倘若双方并未就此作出约定，那么此时协议具有优先适用性。再次，如经过各方仍然无法达成共识，可考虑寻求基层组织的调解服务。最后，当以上措施均告失败之时，便可依法向法院提起诉讼以维护自身合法权益。如果当事人曾签署过关于仲裁事宜的协议或者在合同中有相关仲裁条款的规定，亦可选择向相应的仲裁机构提出仲裁申请。此外，行为人还可以根据实际情况，自主决定是否直接采取诉讼或仲裁的方式来解决争议。

《民法典》第四百七十条合同的内容由当事人约定，一般包括下列条款：（一）当事人的姓名或者名称和住所；（二）标的；（三）数量；（四）质量；（五）价款或者报酬；（六）履行期限、地点和方式；（七）违约责任；（八）解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。《中华人民共和国仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。