在购买商品住宅楼房过程中产生的定金争议，可设法借助和解、协商、仲裁及诉讼等多种途径予以妥善处理。
首先，建议各方以平等互惠为前提条件，私下尝试进行和解洽谈，若无法达成共识，则可以请求公正的第三方主导协调工作；
其次，如果前期的诉诸于协商手段未能取得预期效果，那么便可以依据定金合同所规定的相关条款，将问题提交给特定的仲裁机构进行裁决；
最后，倘若仲裁程序仍然未能解决争端，那么当事人还可以选择向当地人民法院提出诉讼申请。

《仲裁法》第二条平等主体的公民、法人和其他组织之间发生的合同纠纷和其他财产权益纠纷，可以仲裁。《民事诉讼法》第一百二十二条当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。