当购房过程中出现退订金纠纷时，寻求房管部门的投诉帮助具有显著效果，因为房管部门主要职能便是对房地产市场进行严格地监管，以保证每笔交易都遵循相应的法律法规。所谓“定金”，即购房人与开发商之间为了确保债务得以履行而达成的协议，其中购房人需预先向开发商支付一定金额的货币作为担保。若购房人按照约定履行了相关义务，那么定金便应当被视为购房款的一部分或者退还给购房人。

《中华人民共和国民法典》第五百八十六条
当事人可以约定一方向对方给付定金作为债权的担保。定金合同自实际交付定金时成立。定金的数额由当事人约定；但是，不得超过主合同标的额的百分之二十，超过部分不产生定金的效力。实际交付的定金数额多于或者少于约定数额的，视为变更约定的定金数额。
《中华人民共和国民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。