针对开发商拒绝退还订金的情况，在处理之前，协议双方首先应该展开积极的协商谈判；在此基础上，他们也可以选择申请仲裁或是通过法律途径向法院提起诉讼。预订金是购房者在确认购买某套房产之后向售房方所交纳的一项费用，根据合约规定满足正常办理手续，此项金额将被用来冲抵购房款。当因卖方违反合同规定而导致合同无法顺利执行并达到预期效果时，买方便有权请求卖方按照合约规定双倍返还订金。

《民法典》第五百八十七条
债务人履行债务的，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金;收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。
第五百八十八条
当事人既约定违约金，又约定定金的，一方违约时，对方可以选择适用违约金或者定金条款。
定金不足以弥补一方违约造成的损失的，对方可以请求赔偿超过定金数额的损失。