1.协商谈判。即指双方当事人秉持自愿原则，展开平等且理性洽谈以达成和解；
2.调解协调。通过引入行业内外公认的权威第三方人士作为中间人，以合情合理的劝说和教育方式，促使当事双方顺利达成一致；
3.仲裁审理。这是指由专业权威的仲裁机构依据公正客观的事实依据，就权益责任问题做出明确的裁定；
4.如因各种原因无法启动协商程序，其中一方当事人有权寻求司法机关介入，向法庭提起诉讼以维护自身合法权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。