1.协商：协商乃指双方当事人本着自愿原则，理性探讨并寻求以和平方式解决问题之途径。
2.调解：调解则是借助于第三方中立势力，以情理诉求为基础，通过耐心、细致的劝说和教育，促使争议双方达成共识，实现问题妥善解决之目的。
3.仲裁：仲裁系指由中立且权威的仲裁机构依据事实真相做出公允公正的判定，根据权利与义务的平衡原则，对争议中的法律责任和利益关系做出最终的判决与裁定。
4.诉讼：若各方未能就争议事项达成友好协商，一方当事人可依法向有管辖权的司法机关提起诉讼程序，维护自身合法权益。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。