针对反祖商铺拒绝退款之问题，首先，卖方和买方可通过友好协商来寻找到一个双方满意的解决方案；
其次，买方亦可寻求调解委员会的介入，借助其丰富的调解经验及公正公开的立场协助解决问题；
再者，若以上两种途径仍无法达成共识，消费者有权依法寻求法律援助，拨打当地的12315举报电话；
最后，若所有其他措施均未能解决问题，投诉方仍然保留向法院提起诉讼，要求被告返还原定款项的权利。

《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十条
因房屋质量问题严重影响正常居住使用，买受人请求解除合同和赔偿损失的，应予支持。
交付使用的房屋存在质量问题，在保修期内，出卖人应当承担修复责任；出卖人拒绝修复或者在合理期限内拖延修复的，买受人可以自行或者委托他人修复。修复费用及修复期间造成的其他损失由出卖人承担。