在处理此类问题时，首先应向上层住户提出索赔请求。
若他们能够提供充足且具有说服力的证据，证明该问题是由于开发商的过失所致，那么开发商便需对此承担相应的赔偿责任。
其次，如果开发商与上层住户之间对于责任问题相互推脱，您可依据实际造成的损失情况，对损失金额进行估算并与上层住户展开友好协商。
倘若未能达成一致意见，您有权针对双方当事人同时提起诉讼程序，以便进一步明确各自的法律责任及所受损失的补救措施。

《中华人民共和国民法典》第二百九十六条不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害。