原则上来说，酒店拒绝客户退房是被判定为非法行为的。
依据我们国家的相关法律规定，若由于消费者所面临的不可预见或无法控制的自然灾害、经济危机等紧急情况而要求取消订单并终止入住，那么酒店方面如再执意拒绝，消费者可选择向当地的人民法院提起诉讼来获取维权支持。
然而，另有一种情况是，即使消费者在预定酒店服务时未提及任何合同解约的事项，当在实际入住过程中出现了法律法规或者双方协议中所规定的解约条件却仍然不顾而退房时，那样的话，消费必须要负担起由此产生的相应的违约责任，这个责任的具体程度需要根据实际情况进行裁量判断。

《中华人民共和国民法典》第四百九十七条
有下列情形之一的，该格式条款无效：
（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；
（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；
（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。