通常来讲，保险公司一般都会安排专门的人员来处理交通事故的理赔事宜。
不过要是出现了保险人员不出面的这种情况，原因大概有以下这些。
其一，有可能是事故处理的整个流程还没有进展到保险公司可以介入的那个阶段，得先让交警之类的部门去把事故给认定清楚之类的工作做完才行。
就好像盖房子，得先把地基打好，然后才能盖上面的楼层。
其二，是保险公司内部可能在沟通或者协调方面出现了一些问题，这就导致相关的人员没有及时去采取行动。
就好比一个团队里，如果成员之间沟通不畅，那事情就容易被耽误嘛。
其三，也许是客户没有按照保险公司所要求的那样，把完整的理赔资料给提供齐全，或者没有及时去报案等等，这就影响到了保险公司的处理进程。
就好像做一道菜，要是少放了调料或者放错了调料，那味道肯定就不对。
所以，客户要是遇到这种情况，应该赶紧跟保险公司联系一下，弄清楚到底是怎么回事，然后催促他们赶紧去处理。
同时，一定要把相关的事故证据和资料好好地保留下来，像照片、交警的事故认定书之类的，这样后续在理赔的时候才能顺利进行。
要是保险公司一直推脱或者拒绝处理，那客户就可以通过法律途径来维护自己的合法权益，可不能让自己的权益受到损害。

案情回顾:

小朱发生交通事故后，向保险公司报案，却遭遇保险人员不出面处理理赔事宜。小朱疑惑不解，认为保险公司不作为，而保险公司坚称有合理原因，双方产生争议。

案情分析:

1、可能是事故处理流程未到保险公司介入阶段，
2、保险公司内部沟通协调出现问题，导致人员未能及时行动，这属于保险公司内部管理问题，应及时改进以保障客户权益。
3、可能是小朱未按要求提供完整理赔资料或未及时报案，影响处理进程，小朱应补齐资料配合保险公司工作。