这属于委托合同方面的纠纷情况。
首先，如果在委托合同中，双方有非常明确的约定，即收取了费用却没有把事情办好，就应当将费用退还。
在这种情况下，委托人完全可以依据事先约定的条款，理直气壮地要求对方返还已收取的费用。
其次，倘若双方并未对这种情况作出约定，一般而言，要是因为受托人的过错给委托人带来了损失，那么委托人就有权利要求对方给予赔偿；要是受托人没有履行受托的义务，委托人同样可以要求解除委托合同，并且让对方返还已经支付的相关费用。
不过，这里需要特别注意的是，委托人必须要提供充分的相关证据，用以证明自己确实已经支付了费用以及对方没有办好事情等实际情况。
如果双方无法通过协商达成一致意见，那么委托人就可以向法院提起诉讼，借助法律的途径来解决这起纠纷。
但要明确的是，具体是否能够要回已支付的费用以及如何要回，这还需要根据实际的具体情况以及所提供的证据来进行准确的判断和处理。

案情回顾:

小朱委托小李办理事务并支付费用，但小李未办好事情。小朱要求小李退还费用，小李却以双方未明确约定为由拒绝退还，双方产生争议，协商无果，小朱考虑通过诉讼解决。

案情分析:

1、若委托合同中有明确约定，收取费用未办好事情应退还，小朱可依约定要求小李返还费用。
2、若未约定，小李因过错给小朱造成损失，小朱有权要求赔偿；小李未履行受托义务，小朱可解除合同并要求退费。
3、小朱需提供支付费用及小李未办好事情的证据，法院会根据具体情况和证据判断处理。