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问题 电子产品过了质保期出现质量问题怎么办
分类 损害赔偿-产品质量
解答
律师解析:
对于具有明确质量保证期限的电子产品,若您购买到的产品已超过其质量保证期,建议您首先尝试与商家进行沟通协商,争取获得退货或更换服务;若协商无果,您有权将此事上诉至当地消费者权益保护机构进行投诉处理,同时请您务必注意保存好相关书面证明和实物证据。
而如果产品并未设有明确定义的质量保证期限,则无需对此类问题产生困扰。
但需要指出的是,在产品保修期限内,用户享有免费维修的权益。
如遇商家拒绝提供修理服务,甚至以缺乏原件备件为借口予以搪塞的情况,均属于不当的霸王条款行为,消费者可运用法律武器对这类行为进行投诉举报。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。
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更新时间:2025/4/19 10:04:40