问题 | 消费者投诉时有哪些要求 |
分类 | 损害赔偿-消费权益 |
解答 |
律师解析:
针对消费者提出的投诉需求,应满足以下基本条件:
首先,投诉事件需发生在本市行政辖区之内; 其次,投诉对象必须具有确定的身份; 再次,投诉需要包含具体明确的投诉目的,以及相应的客观事实和逻辑性理由作为支撑; 除此之外,投诉者必须为与消费纠纷存在直接利益关系的当事人; 同时,投诉的时效不得超过规定期限; 最后,投诉事项须在工商行政管理部门的管辖范畴之内; 此外,投诉人在投诉过程中应当详细提供自身姓名、住址、手机号码等信息以及被投诉方的名称、住址及联系方式。 最为关键的是,消费者在提出投诉之前,务必妥善保存所有可能对案件有利的相关证据材料。
法律依据:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。 |
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