在商家破产或关闭阶段，若会员卡费用未能得到妥善处理，消费者有权通过投诉的方式保障自身合法权益。
首先需要注意的是，消费者与经营者之间若发生涉及消费者权益保护的各类纷争，双方有权利与义务依照公平公正、互惠互利的原则自行进行友好协商，如协约无果，则可选择拨打相关热线号码寻求消费者协会的协助及调解。
其次，若在全面磋商后仍未达成共识，当事人双方均可将争议提交至特定权威机构进行仲裁审理。
再次，若仲裁无法妥善地解决问题，则当事人有权向法院提起诉讼程序以维护其合法权益。

《消费者权益保护法》第三十九条
消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
(一)与经营者协商和解；
(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
(三)向有关行政部门投诉；
(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
(五)向人民法院提起诉讼。